Richard Fain, presidente y ex CEO de Royal Caribbean Group, comparte en su libro *Delivering the Wow, Culture as Catalyst for Lasting Success* las claves detrás de la transformación de la compañía de una pequeña línea de cruceros en 1988 a un gigante con casi 100,000 empleados y la flota más grande del mundo, incluida la icónica Icon of the Seas. Reconocido por Barron’s como uno de los mejores CEOs a nivel mundial, Fain detalla cómo apostaron por los “megaships”, redefiniendo su estrategia para competir no solo con otras navieras, sino también con grandes del sector turístico como Walt Disney World y Marriott Hotels. Para atraer a los clientes, revolucionaron la experiencia a bordo con atrios de cuatro pisos, entretenimiento innovador y espacios únicos, generando un efecto “wow” en los pasajeros. Además, Fain enfatiza la importancia de una cultura corporativa alineada, donde todos los empleados comparten una visión común y un “North Star” que guía sus esfuerzos. Originario de Providence, destaca cómo su formación y comunidad influyeron en su enfoque empresarial y en su compromiso con el propósito y la responsabilidad social. Más información en DeliveringTheWow.com.